8月26日，紅府超市服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)已進(jìn)入考核階段，公司按照門店隨機(jī)抽取220名員工分別在五樓和八樓會(huì)議室同步進(jìn)行書面考試，考核內(nèi)容涵蓋服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及技能、禮節(jié)禮貌、文明服務(wù)意識(shí)等，通過(guò)不斷強(qiáng)化各項(xiàng)工作技能及素質(zhì)，提高整體服務(wù)品質(zhì)。
今年是紅府超市的品質(zhì)服務(wù)提升年，為提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感和滿意度，公司實(shí)行三“抓”三“新”，多措并舉，從細(xì)節(jié)上用心，細(xì)微處發(fā)力，以點(diǎn)滴改變促服務(wù)品質(zhì)提升。一是“抓”好基礎(chǔ)管理，匯聚發(fā)展“新”經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)督導(dǎo)培訓(xùn)，提升技能，通過(guò)早中會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)等方式，規(guī)范日常操作。同時(shí)，聚焦門店服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)、補(bǔ)齊短板，提升運(yùn)營(yíng)專業(yè)化和精細(xì)化管理水平，筑牢門店服務(wù)根基。二是“抓”好細(xì)節(jié)需求，解碼服務(wù)“新”優(yōu)勢(shì)。持續(xù)營(yíng)造暖心門店形象，引進(jìn)鮮食、生活必需品和小家電等商品，聚焦顧客差異化、個(gè)性化需求，通過(guò)專人服務(wù)、“周末惠”進(jìn)社區(qū)、暖心紅府進(jìn)社企等方式，為顧客提供全方位服務(wù)。三是“抓”好宣傳教育，提升服務(wù)“新”成效。通過(guò)張貼宣傳海報(bào)，社群宣傳，制作服務(wù)卡片發(fā)放給每位員工學(xué)習(xí)，佩戴徽章亮身份接受顧客監(jiān)督等宣傳形式，積極回應(yīng)顧客意見(jiàn)和建議，持續(xù)提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。
紅府超市將積極圍繞“做品質(zhì)生活的服務(wù)商”總體方向，持續(xù)抓好服務(wù)力，加強(qiáng)員工思想教育和服務(wù)培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)細(xì)微抓起，以優(yōu)質(zhì)、增值、特色服務(wù)，全面提高門店運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
文/圖：邵明玉
初審：劉吉云 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜