宿州商廈始終把誠信經營、維護消費者合法權益擺在重要位置，認真對待每一例顧客投訴，常年保持較低的客訴率。
嚴抓三信管理，減少商品質量類投訴。商廈根據國家相關法律法規(guī)，修訂完善商品管理內控規(guī)章制度，今年初對《三信管理規(guī)定》進行了第三次修訂。新規(guī)定實施后，各部門嚴肅認真對待商品“三信”自查工作，實行賣場、專柜、客服三級聯防聯控，在商品上柜前認真細致檢查，從“源頭”上把控，杜絕“三信”不合格商品上柜銷售。一季度三信問題環(huán)比下降了23%。一樓鞋區(qū)今年以來做到無三信問題。
加強業(yè)務培訓，降低服務類投訴。商廈有計劃地組織專業(yè)化的服務提升培訓?？头行亩ㄆ谑崂矸治龅湫屯对V案例及各類投訴處理技巧在員工中分享，將發(fā)生過的問題處理轉變?yōu)楣ぷ鹘涷灒岣呷珕T的服務意識和投訴處理實操能力，最大限度減少投訴問題的發(fā)生。
規(guī)范投訴處理流程，提升處理效率。客訴處理過程中，商廈嚴格執(zhí)行“三不出、四為主”以及“首問負責制”原則，做到“三個一”，即“一人專門受理”“一張投訴登記表”“一套受理工作制度”。在全員的共同努力下，今年第一季度顧客投訴環(huán)比下降了34%。
正因為在客訴處理和提升服務方面的出色表現，商廈被授于了“宿州市放心消費示范單位”稱號。宿州商廈持續(xù)改進顧客休閑購物環(huán)境，提高顧客滿意，一如既往地處理好每一例投訴，獲得顧客的信任，為商廈發(fā)展贏得更多忠誠顧客。（文/趙冰）