董明霞是池州購(gòu)物中心鐘表專柜店長(zhǎng)，自2011年加入商之都這個(gè)大家庭，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉不懈，具有熟練的溝通技巧和對(duì)精益求精的敬業(yè)精神。她一直秉持“用心、用情、用智”的服務(wù)理念來(lái)接待每一位顧客。
手表，并不是生活的必需品。自2020年疫情突襲，已歷時(shí)三年，原本活躍的市場(chǎng)變得一片陰霾，原本想購(gòu)買手表的顧客變得瞻前顧后，客流量更是急速下滑。面對(duì)銷售困境，她沒(méi)有片刻懈怠，迎難而上，積極應(yīng)對(duì)。她說(shuō)“客人在哪，導(dǎo)購(gòu)就該出現(xiàn)在哪”。抖音作為線上公域流量最大入口，是手表線上銷售的有效平臺(tái)。因此，她積極組織柜臺(tái)同事拍攝小視頻，傳播手表的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)抖音開(kāi)拓客源。
星光不負(fù)趕路人。三年來(lái)，她的抖音號(hào)慢慢的積攢了一些人氣，也成交了多單銷售。有一位抖音好友，關(guān)注她有半年有余，最初關(guān)注的目的是想要維修一只手表。她一直不厭其煩的幫抖音好友解決售后問(wèn)題，了解手表出現(xiàn)故障的原因等細(xì)節(jié)，不厭其煩熱情接待，并沒(méi)有因手表不是本專柜售出就不理睬。通過(guò)進(jìn)一步交流、接觸，不久成功向這位好友售出一款天梭男表，后又售出一只女表，總售價(jià)1.68萬(wàn)元。她用心的服務(wù)得到顧客的高度贊賞。顧客評(píng)價(jià)她專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)、熱情、負(fù)責(zé)，找她買表肯定放心。
銷售不僅要做好售前、售中服務(wù)，更要注重售后服務(wù)工作。今年三月底，上海因疫情影響導(dǎo)致全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)全部暫停服務(wù)。她按照維修清單上顧客的信息，一個(gè)一個(gè)地?fù)艽螂娫捊忉屖直砭S修時(shí)間將要延期，并懇請(qǐng)顧客的諒解。顧客的每一聲“謝謝，辛苦了”就是最大的肯定，也是她前行的動(dòng)力。
十多年來(lái)，她以身作則，在一次次柜臺(tái)升級(jí)改造中，她總是第一時(shí)間出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，上傳下達(dá)，監(jiān)督柜臺(tái)升級(jí)施工細(xì)節(jié)，叮囑工人用電、用火等安全事項(xiàng)，力求做到盡善盡美。2022年初鐘表柜臺(tái)升級(jí)，新的形象帶來(lái)了業(yè)績(jī)的提升，2022年1-4月份銷售同比增長(zhǎng)12%。用她的話說(shuō)：“公司給我們創(chuàng)建這么好的平臺(tái)，我們要好好珍惜才是，店鋪施工我在家也是不安心，還是要來(lái)看著才放心”。敬業(yè)的她曾多次得到池州購(gòu)物中心和品牌公司的多次肯定及表彰，2013年、2015年、2018年被評(píng)為池州購(gòu)物中心“服務(wù)能手”“微笑之星”榮譽(yù)稱號(hào)，2011年、2015年、2017年、2020年、2021年被品牌公司評(píng)為先進(jìn)員工。
在她的身上，總能感受到對(duì)工作、對(duì)顧客的真誠(chéng)與熱情。她說(shuō)：“作為一名銷售人員，我們的服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)沒(méi)有上限，一直還在路上，一直在努力”。她堅(jiān)信:服務(wù)貴在熱情，滿意貴在交心。
不忘初心，砥礪前行。她時(shí)刻踐行著“三用”服務(wù)理念，向顧客傳遞著正能量，傳播著暖心與感動(dòng)，真正把服務(wù)做到顧客的心坎上，用自己的實(shí)際行動(dòng)，彰顯商之都人的精神面貌與職業(yè)素養(yǎng)。
（文/圖 吳月靜）
