2016年1月，孫牧玲通過(guò)招聘進(jìn)入商之都中心廣場(chǎng)分公司。六年多時(shí)間里，她經(jīng)歷了公司的轉(zhuǎn)型、改革，自身也得到了多個(gè)崗位的鍛煉，從一名收銀員成長(zhǎng)為客戶(hù)關(guān)系部員工。工作中她一絲不茍，認(rèn)真踏實(shí)，從不拖拉，一直都是以“今日事，今日畢”的原則做好每一件事。她始終把做好自己的工作，讓顧客滿(mǎn)意作為目標(biāo)，把高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求作為自己的工作準(zhǔn)則。無(wú)論是在哪個(gè)工作崗位，她都以端正的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，以一顆熱忱、負(fù)責(zé)的心為每一位顧客服務(wù)，即便再小的事情，她也想辦法做到最好。
2019年5月，孫牧玲榮獲安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，同年“孫牧玲新零售勞模創(chuàng)新工作室”成立，被省直工會(huì)命名為省直機(jī)關(guān)第二批勞模創(chuàng)新工作室。作為勞模工作室的核心成員，孫牧玲和大家一起在新零售營(yíng)銷(xiāo)等方面不斷的探索，先后在商之都中心廣場(chǎng)開(kāi)展了“悅美麗悅運(yùn)動(dòng)悅實(shí)惠”會(huì)員招新活動(dòng)，百日大戰(zhàn)銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)，與廬陽(yáng)區(qū)逍遙津街道紅旗社區(qū)黨委聯(lián)合開(kāi)展“結(jié)對(duì)共建共搭臺(tái)，共色聯(lián)盟志愿行”公益活動(dòng)等。疫情以來(lái)，工作室成員更是積極走在防疫抗疫一線(xiàn)。除了做好本職工作，孫牧玲還積極參與商場(chǎng)的直播帶貨、拍攝各類(lèi)宣傳短視頻、微信群營(yíng)銷(xiāo)等，多維度獲客，多方位宣傳。
作為客戶(hù)關(guān)系部的一名員工，她的主要工作是客戶(hù)維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)拓展，工作瑣碎但樁樁件件都代表著公司的形象和品牌。孫牧玲說(shuō)，這項(xiàng)工作除了需要對(duì)會(huì)員業(yè)務(wù)熟練以外，還要對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的布局、品牌等了如指掌，才能隨時(shí)為顧客提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；甚至對(duì)附近的公交車(chē)站、單位都要有所了解，以備不時(shí)之需。此外，每次的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容也必須熟練掌握，方便給顧客做好解釋和推薦，盡可能地讓顧客享受更多的便利和優(yōu)惠。她為了加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極參加公司各種培訓(xùn)。付出總有回報(bào)。2021年12月她在安徽省第四屆商貿(mào)服務(wù)業(yè)職工技能技藝競(jìng)賽中獲得全省商貿(mào)服務(wù)業(yè)“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員稱(chēng)號(hào)”；2022年2月，她被評(píng)為中心廣場(chǎng)2021年度“服務(wù)能手”。
孫牧玲說(shuō)，勞模不僅是一份榮譽(yù)，更是一種鞭策與激勵(lì)。作為勞模更要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新，在平凡的崗位上堅(jiān)守初心，砥礪前行。
（文/劉翠）